1/ Historique de la qualité

1/ Historique de la qualité

« Le XX° siècle est le siècle  de la productivité, le XXI° siècle  sera celui de la qualité »   .                                                                                 D’après Joseph Juran, 1993, Harvard Business Review

1. Du contrôle unitaire du produit

Le volume de la production  était assez faible

Pour pouvoir assurer la qualité des ses produit

Par un contrôle final. Il assumait dans un même temps toutes les

Fonction de l’entreprise.Le client connaissait personnellement  le

Fournisseur et la confiance s’instaurait de façon naturel


…2. A l’inspection par échantillonnage
.

                               La production de masse a  rendu l’inspection  unitaire

                       du produit coûteux, inefficace et inapplicable. C’est 

                       alors qu’est né le contrôle par échantillonnage  statistique

                       des produits à la réception et à l’expédition pour ensuite

                       isoler les produits non conformes détectés. Mais, il est

                       évident que cette méthode ne peut pas permettre de

                       détecter toutes les non- conformités

 

..3. Naissance de la maîtrise Statistique des Procédés

C’est alors que le contrôle des procédés a commencé  être effectué
En effet, au  lieu de contrôler des produits déjà fabriqués, il vaut mieux  contrôler leur procédé, ceci afin d’éviter  de fabriquer un produit non conforme.

              

                           ....4.Apparition de l’assurance qualité   

                             Au début des années 60, l’assurance qualité est apparue 

                      au Royaume-Uni. Mais elle était encore  orientée  vers les

                      fournisseurs,  qu'au lieu d’inspecter les pièces reçues, 

                      l’objet était de s’assurer que le fournisseur

               était parfaitement organisé.

 

..5. Création des normes internationales.

La prolifération des normes spécifiques par pays et par

secteur  devenait un frein  à la mondialisation. L’élaboration 

des normes internationales  s’avéreront  alors nécessaire. C’est

au début des années 1980 que la mission de l’élaboration  des

normes  et guides en matière des managements et d’assurance

de la qualité  fût confiée  à l’Organisation Internationale de

 Normalisation (ISO).Nous verrons ultérieurement  le

 contenu  de ces normes ISO ainsi que leurs tendances.

 En Tunisie, c’est l’Institut National de la Normalisation  et de

 la Propriété industrielle (Innorpi) qui édite et diffuse  les normes

  internationales.

     

                           

                       ..6. Vers le management total de la qualité

                       Aujourd’hui l’assurance de la qualité est orientée vers

                       le client, c’est à dire qu’elle intègre les exigences du

                       client aux processus d’affaires d’une  entreprise. C’est

                       là qu’est né le management de la qualité, qui consiste 

                       en la mise en œuvre d’une politique qualité par

                       l’entreprise et une vision  de la satisfaction des clients.

                       Le management de la qualité nécessite  la participation

                       de tous dans l’organisation. Ce concept s’est étendu 

                       ensuite au management total de la qualité (TQM), qui a

                        pour objectif la  satisfaction de tous, dans le respect de

                       l’environnement et de la société. C’est dans ce sens que

                       les gros acheteurs adoptent  de nouvelles stratégies de

                       partenariat  avec leurs fournisseurs approuvés. En fait, ils

                       ne se limitent plus à contrôler leurs produits à  la 

                       réception, mais vont jusqu’à les soutenir, les 

                       accompagner et  les former. C’est ainsi que          

                       Honda, dans le cadre de sa politique de partenariat 

                       avec Donnelly*, réorganisa complètement une section, 

                       ce qui réduisit les coûts de production  de 2% par an.

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Commentaires (7)

1. pitchou 05/02/2010

2. Radhia 20/02/2012

chargement du cours de l'historique de la qualité et la Qualité de Service

3. chaouri mustapha 21/04/2012

je veut un cours de l'histoire du qualitée

4. imane (site web) 30/04/2012

merci pour uncours de l'histoire du qualitée

5. TEBOU (site web) 09/07/2012

Need conformity norms about environmental quality

6. adama baidy wagne 29/01/2014

je ne sais pas l’histoire du management de qualité ,mais je trouve ça très riche en développement organisationnel

7. juliette KOUAME 28/08/2014

Ce cours est très interessant. Je souhaiterais avoir la totalité. Merci

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