1/ Utilité de la démarche qualité

La démarche qualité d'une entreprise vise à l'amélioration continue de la satisfaction de ses clients. Aussi répond-elle à une logique de fonctionnement reprise par les principaux référentiels Qualité et symbolisée par une « Roue de Progrès (DEMING) » ou « Cycle PDCA » (déjà présentée dans un point précédent).

Planifier :

  • Ecrire une « Politique Qualité » mettant en avant les valeurs du Groupe, et ses objectifs.
  • Ecrire un « Manuel Qualité » et un « Manuel des Procédures ».
  • Mettre en place des indicateurs pour se situer par rapport aux objectifs.

Réaliser :

  • Faire ce qui est écrit en visant à atteindre les objectifs du Groupe.

Vérifier :

  • Vérifier, auditer, contrôler ce qui est fait.
  • Suivre les indicateurs.

Réagir :

  • Mettre en place les « Actions correctives ou d'amélioration » qui vont permettre au Groupe d'améliorer ses performances, et la satisfaction de ses clients.

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