3/ La boucle de la qualité

 

 

 Le schéma ci - dessus nous montre que la qualité se construit tout au long de l'élaboration du produit (service) fourni au client. D'où l'appellation: boucle de la qualité.

Cette boucle nous informe  que pour assurer la qualité, l’on doit passer  par toutes les chaînes d’activités  qui vont de la prise de la commande  à la livraison  aux clients et au suivi de la clientèle, sachant que la défaillance d’un seul maillon  compromet  le résultat final. Les exemples en sont nombreux :

  • L’entreprise fait d’excellents produits  et son personnel est très motivé, mais le standard fonctionne mal, les clients attendent, leurs appels se perdent…;
  • Tous les ateliers fonctionnent bien, mais ils sont gênés par les pannes et les erreurs du système informatique de gestion ;
  • Excellente ambiance  et bonne qualité de production dans cette entreprise, sauf au service après- vente, qui est mal organisé, fait attendre les clients  et pénalise l’image de marque de l’entreprise.

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Commentaires (1)

1. nakha 22/07/2017

pourquoi les images ne sont pas apparentes? merci

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