5/ L'amélioration de la qualité

L'un des principes de base de la qualité est la prévention et l'amélioration permanente. Cela signifie que la qualité est un projet sans fin dont le but est de prendre en compte les dysfonctionnements le plus en amont possible. Ainsi la qualité peut être représentée par un cycle d'actions correctives et préventives, appelé «roue de Deming» :

Ce cycle, représenté dans la roue de Deming, est nommé modèle PDCA, afin de désigner les quatre temps suivants :

  • «Plan» (Planifier) : il s'agit de définir les objectifs à atteindre et de planifier la mise en œuvre d'actions,
  • «Do» (Mettre en place) : il s'agit de la mise en œuvre des actions correctives,
  • «Check» (Contrôler) : cette phase consiste à vérifier l'atteinte des objectifs fixés,
  • «Act» (Agir) : en fonction des résultats de la phase précédente il convient de prendre des mesures préventives.

     

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