CHAPITRE 2: La démarche de résolution des problèmes

LA DEMARCHE QUALITE

 

 

Aucune entreprise ne vit sans problème. De même, elle  ne souhaite fournir un produit défectueux à ses clients. Par conséquent on peut dire que toutes les entreprises se trouvent dans l'obligation de  gérer  la qualité avec ou sans méthodes, avec une volonté plus ou moins affirmée et dans un environnement plus ou moins propice.

La gestion de la qualité ne doit donc pas être implantée dans une entreprise, elle doit être organisée.

Après avoir rappelé les outils essentiels qui sont utilisées  pour gérer la qualité,

nous décrirons dans ce qui suit, la démarche de résolution des problèmes de gestion.

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