Définition et principes du Management ( total ) de la qualité

1. Définition du Management ( total ) de la qualité: TQM (Total Quality Management) 
signifie Management par la Qualité Totale. Le Management de la Qualité c'est le Management d'un organisme dans l'objectif de développer des produits ou des services de la plus haute Qualité possible, au-delà des exigences mêmes des clients.

C'est donc une démarche de progrès tant interne qu'externe qui implique le Management et tous les acteurs de l'entreprise.

Le TQM™ prend en considération la satisfaction du client, l'amélioration continue des processus et des Ressources Humaines.

TQM™ s'applique à tout système Qualité comprenant :

  • la structure systémique de l'organisation
  • les process, les procédures et les modes opératoires
  • les ressources nécessaires au développement du Management par la Qualité
  • l'engagement des dirigeants et l'implication de tous les acteurs de l'entreprise

Définition du vocabulaire selon la norme ISO 8402.

Le schéma ci dessous résume la démarche de progrès continue du Management de la qualité et ce en se basant sur quatre processus de base (appelés aussi chapitres dans la norme ISO 9001: 2000, à décrire prochainement) et qui sont  les suivants:

  1. La responsabilité de la Direction;
  2. le Management des ressources;
  3. La réalisation du produit;
  4. Mesure, analyse et améliorations.

 



2. Les principes du management de la qualité:

 

 

Le  management de la Qualité repose sur les huit principes suivants:

 

 

 

 

 

 

  

Orientation clients: il convient de prendre en compte leurs besoins et leurs attentes car ce sont eux qui font vivre l'entreprise

 

 

 

 

 

 

 

  

Leadership: le management crée un environnement interne nécessaire qui favorise l'implication de tout le personnel

 

 

 

 

 

 

 

•  

Implication du personnel: afin d'utiliser toutes les aptitudes

 

 

 

 

 

 

 

•  

Approche processus: les ressources et les activités sont gérées

 

 

 

 

 

 

 

  

Management par approche système: identifier et comprendre les processus comme un système

 

 

 

 

 

 

 

  

Amélioration continue

 

 

 

 

 

 

 

  

Approche factuelle pour la prise de décision

 

 

 

 

      •  

Relation mutuellement bénéfique avec les fournisseurs

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