INTRODUCTION

  Pour une entreprise la recherche de l’excellence passe nécessairement par la recherche de la qualité totale. L’entreprise veut satisfaire au mieux possible, les besoins exprimés ou peut-être potentiels des clients. La satisfaction des clients est présentée par le célèbre trio "délai / qualité / prix". Atteindre ce résultat, est désormais, pas si évident. En effet, l'entreprise, dans sa conquête de la qualité totale, serait confrontée à des problèmes multiples que ce soit de type organisationnelles ou encore techniques. Afin de les surmonter, de nombreuses méthodes et outils sont mises à disposition de l'entreprise. Ces dernières peuvent être résumées dans une démarche de résolution des problèmes. Cette dernière fera l'objet la  deuxième partie de ce cours. Mais avant et dans une première partie il convient de présenter les concepts de base  de la qualité sur lesquels repose toute cette démarche. Ces concepts doivent bien évidemment être connus de tous dans l'entreprise et surtout maîtrisés.

 

 

 

 

 

 

 

                          

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