Utilité de la qualité dans l'entreprise moderne

Utilité de la qualité dans l'entreprise moderne :

La qualité est l'ensemble des propriétés et caractéristiques d'un
produit ou service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites.

Définition adoptée par la norme
ISO 8402
 

 

   L'environnement actuel des entreprises est, entre autre, constitué : 

  • de clients de plus en plus exigeants ; 
  • d'un besoin de services associés de plus en plus important ; 
  • d'une concurrence de plus en plus forte ; 
  • d'un marché de plus en plus international ; 
  • d'un contexte économique de plus en plus incertain. 

   Pour s'adapter à cette évolution, l'entreprise moderne dispose d'une arme : la qualité. 

  Le service associé à la qualité offre à la fois un avantage commercial et financier. 

Les clients heureux font les entreprises gagnantes.

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